おはようございます。
水野です。
本編の前にお知らせを。
コンサルタント、コーチ、カウンセラーといった方たちで、
ご自身でセミナーを企画・開催されていらっしゃる方たちに
向けて、
「受講者から求められ・満足され・愛される」
ことで、
「末永く収益を産んでくれるセミナー」
を企画する考え方をお伝えするセミナーを開催いたします。
ご興味のおありの方は、以下のサイトをご覧下さい。
→ http://sp.m-stn.com/seminar/semplan/?sid=3t
※ 5月14日までは早期特別割引価格です!
さて今日は、週末のネットニュースを賑わした、
ソフトバンクの対応についてお話しましょう。
では、早速参りましょう!
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
● 文句があるなら社長に直接言ってくれ!
───────────────────────────────────
先日、ソフトバンクは、電波のつながらないエリアに対しての
強化策を打ち出しました。
その中でも、特に目を引いたのが、自宅にいてもつながらない人に
対して、5月10日よりホームアンテナを無償提供する、という発表。
今まで、実質12,000円で販売していたホームアンテナを、
無償で配布する、というのです。
これは、非常に大きな話題となりました。
しかしながら、すべての人に知られていたかというと、
決してそんなことはないわけでです。
そして、ある事件が起きました。
ある方が、この発表後に、それを知らないまま
ホームアンテナの有償契約に申し込みました。
ソフトバンクの店頭の方も、その件について触れることなく、
申込を受け付け、12,000円を支払ったそうです。
その後、その方は、ホームアンテナ無償配布のことを知り、
怒ってお店に行き、契約解除を求めました。
しかし、一旦契約をしてしまった以上無理、という事で
断られてしまい、それでもなお食い下がると、スタッフから
「『twitter』で孫社長に直接つぶやいて下さい」
といわれたとのこと。
ということで、そのことをさっそく孫社長宛につぶやいたところ、
数時間後に
これ迄有償でホームアンテナを付けた全ての皆様へ無償にします。
返金方法等 詳細は、後程ツイートします。
と、孫社長からの直接のツイートが。
この素早い対応に、ツイッターでは、孫社長への
賞賛の声が集まりました。
この姿を見て、私はすごい世の中になったもんだなあ
と、改めて思ったんですよね。
水野です。
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先日、ソフトバンクは、電波のつながらないエリアに対しての
強化策を打ち出しました。
その中でも、特に目を引いたのが、自宅にいてもつながらない人に
対して、5月10日よりホームアンテナを無償提供する、という発表。
今まで、実質12,000円で販売していたホームアンテナを、
無償で配布する、というのです。
これは、非常に大きな話題となりました。
しかしながら、すべての人に知られていたかというと、
決してそんなことはないわけでです。
そして、ある事件が起きました。
ある方が、この発表後に、それを知らないまま
ホームアンテナの有償契約に申し込みました。
ソフトバンクの店頭の方も、その件について触れることなく、
申込を受け付け、12,000円を支払ったそうです。
その後、その方は、ホームアンテナ無償配布のことを知り、
怒ってお店に行き、契約解除を求めました。
しかし、一旦契約をしてしまった以上無理、という事で
断られてしまい、それでもなお食い下がると、スタッフから
「『twitter』で孫社長に直接つぶやいて下さい」
といわれたとのこと。
ということで、そのことをさっそく孫社長宛につぶやいたところ、
数時間後に
これ迄有償でホームアンテナを付けた全ての皆様へ無償にします。
返金方法等 詳細は、後程ツイートします。
と、孫社長からの直接のツイートが。
この素早い対応に、ツイッターでは、孫社長への
賞賛の声が集まりました。
この姿を見て、私はすごい世の中になったもんだなあ
と、改めて思ったんですよね。
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● 孫社長のtwitter活用術
───────────────────────────────────
この話のすごいところは、もうたくさんありますが、
大きく2つのことについて考えてみます。
ひとつは
■ 会社へのクレームがトップ以下全社員と共有できたこと
です。
今までの世の中ですと、これはあり得ませんでした。
たいていの場合、どこかで握りつぶされてしまうか、
または、伝わるにしても時間がかかっていたはずです。
しかし、今回の件は、クレームを持った人がつぶやいたとたん、
社員全員で共有できたということになるわけです。
この情報伝達のスピードは、すごいことですよね。
ふたつめは
■ 社外の人間達も、クレーム発生から解決までの一部始終が見える
ということ。
これは、企業と顧客にとって、非常にフェアな環境ですよね。
顧客があげたクレーム内容の是非から、企業側の対応まで、
すべて白日の下にさらされるわけです。
今回の件も、クレームをあげた方の思いは理解できます。
単なるクレーマーではなく、いちゃモンや難癖を付けている
訳でもないと言うことは分かります。
(少々感情的になっていた気配はありますが)
そして、それに対して、孫社長は見事に対応をした。
今までの様な、時間を置いて、とか、ほとぼりが冷めて、と
いったような対応をしていると、すぐにそれが世間から
見透かされますよね。
つまり、世間の目にさらされることで、社会的に公正な
ジャッジが下されるという事になります。
そういったことを考えてみると、クレーム発生から
解決の一部始終がすべてガラス張りになるということは、
★ ユーザーも企業も、よりまっとうなつきあい方が求められる
様になるわけです。
このことから考えるに、今後、ますます
★ まともに顧客に向き合う企業が栄え、そうでない企業は衰退する
でしょうし、
★ わがまま客が淘汰され、良識ある客が恩恵を受ける
事にもなっていくでしょう。
こういう、企業変革と顧客とのおつきあいの仕組みを、
twitterというツールを使って実現した孫社長は、
やはりすごい人なんだなあ、と思った出来事なのでありました。
●━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━……………‥‥
今日のトーク術・まとめ
孫社長の情報共有時間短縮と情報開示の手法は、今後の企業に必要なもの
‥‥……………━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━●
しかし、この手法を表層的にまね、企業が皆twitterに手を出した
としても、きっと現場は混乱するでしょうね。
というより、旧態依然とした企業経営者ならば、この手法に
手を出そうとは、まず思わないでしょう。
顧客と企業との対応がガラス張りになったり、顧客からの
情報が一瞬で全社員に伝わることになるという事自体が、
もはや想定外ですからね。
特に、何か問題が起きたときに、犯人捜しや罰則適用にばかり
躍起になってしまうような企業は、この環境に陥ったら、
もうやっていくことは難しいでしょう。
つまり、この手法をやるに当たっては、社内の制度やルールを
大きく見直す必要があるわけです。
さらにいうなら、企業理念やビジョンを、トップがきちんと
打ち出して、さらに社内外に浸透させる努力をしていかないと、
いけません。
これだけのことをすぐにやれる企業はなかなか少ないでしょう。
しかし、孫社長は、それをtwitterその他のネットツールも活用
しながら、徹底してやっていこうとしているようです。
こういう企業が、実は今たくさん出て来つつあります。
そうなると、旧態依然とした企業が生き残っていくのは、
かなり難しくなることでしょう。
これは、企業の経営者はもちろん、その元で働く
従業員の皆さんにも大きく影響してくることです。
お客様を騙したり、ご都合主義で情報隠蔽工作をしたり、
出来るだけサボりながら、会社にすがりつくような努力を
している企業や人は、遅かれ早かれ淘汰されます。
だからこそ、今後生き残っていくための経営努力、または
従業員努力を、
★ 正しいベクトルで行っていくこと
が必要になると思うのです。
ねじ曲がった努力をしている人は、今一度考え直し、
ビジネスの王道を歩む努力に切り替えていって下さいね。
今日のメルマガは役に立ちましたか?
良かったらクリックしてください。
→ http://clap.mag2.com/maedroutri?20100419
※リンク先にはコメント欄があります。
なかなかお返事ができませんが、
よかったら感想や、叱咤激励など、
聞かせて下さいね。
┌─────────────────────────────────
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● 参加者の行動を変え、成果を生み出す研修・セミナーの構築手法を学ぶ
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● 文章が苦手だった私が、あることに気づいただけで人の心を動かす文章が
書けるようになりました。その『あること』とは・・・
「読み手の心をググッと掴む! 人の心を動かす文章の作り方」
詳しくはこちら
→ http://sp.m-stn.com/seminar/bunsyou/index.php?sid=3t
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
● 編集後記
───────────────────────────────────
これはすごい! と唖然としてしまった動画。
猫背じゃないネコです。まっすぐです。
http://getnews.jp/archives/56235
うちの子達もこれ出来ないかなぁ……
さて、昨日の我が家のネコブログはお休みです。
バックナンバーでお楽しみ下さい。
→ http://ameblo.jp/keisukeatumi/
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新刊「結果を出す人の勉強法」発売中。
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「水野の足跡を知りたい」という人がいらっしゃったので、
『私の成長物語』としてまとめてみました。
→ http://www.mizunohiroshi.com/archives/935139.html
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このメルマガは、出来るだけ新鮮な気持ちをお届けしたく、
基本的に毎日書きためをせずに書いております。
新鮮さが売りであるがゆえ、時には体調が万全でないときに
書くこともありますし、時間に追われ、慌てて書くこともあります。
そのせいか、時々文章がおかしかったり、誤字も多いのが玉に瑕の
メルマガでありますが、毎日、その時の想いをタイムリーにお届け
する、というところを一番大事にしたいと考えておりますので、
そのあたりは、どうかご容赦下さいませ。
※※ ご理解のお願いです ※※
最近、教材や商品、セミナーメルマガのご紹介依頼を頂くことが
良くありますが、基本的には全てお断りしております。
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サービスを受けて良かったと思えるものだけをご紹介している
状態であります。
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やっておりませんので、その旨ご理解くださいませ。
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● 孫社長のtwitter活用術
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