おはようございます!
水野です。
本編の前にお知らせを。
6月30日に
「人の心を動かす文章の作り方 メルマガ事例編」
を開催いたします。
ご興味ある方はこちらからどうぞ
→ http://www.mizunohiroshi.net/milky/cs.cgi?m=biz_mag&c=2387
さて今回は、アンコール版として、2010年3月29日に
発行したメールマガジンをご紹介しましょう
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
● 素晴らしいお店だったのだけれど……
───────────────────────────────────
先日、知人と一緒に、とある居酒屋さんに行きました。
居酒屋さんといっても、都心の一等地のビルの中にある、
ちょっとおしゃれなお店。
そのお店は、とっても雰囲気が良く、料理も美味しく、
接客も素晴らしかったんです。
私たちは、とってもいい気分で話に花を咲かせ、
料理に舌鼓を打ちました。
そして、時間が流れ、もうそろそろお開きにしようかと
思った時、お店の方が近づいてきて、こういいました。
「すいません、良かったら、アンケートにご協力頂けますか?」
お店のサービスを更に良くしていくためにも、お客様の声に
耳を傾ける姿勢は素晴らしい。
私は喜んでそのアンケート用紙を受け取りました。
そして、チェックをしようとした時、その項目の選択肢を
見て、手が止まってしまったのです。
そこには、こう書いてありました。
「不満足・やや不満足・普通・やや満足・満足・感動」
実は私は、そのアンケートの記入をお願いされた時、
全て一番いいところに丸をしようと思ったんですね。
ところが、このアンケートの一番いいところには、
【満足】ではなく【感動】と書いてあったんです。
この単語を見て、丸を付けようとした私は躊躇して
しまったんですよね。
感動……か。感動……ねぇ。……感動したかなぁ……
確かにお店の接客は抜群だった。
料理も美味しかった。
雰囲気も大変素晴らしい。
また来たいお店だし、友人に紹介してもいいと思う。
……しかし、迷いに迷ったあげく、私は全て【感動】ではなく
【満足】に丸をしてお店を出たのでありました。
一体、自分はなぜ、感動に満足出来なかったのか、
首をかしげながら、お店を後にしたのでありました。
水野です。
本編の前にお知らせを。
6月30日に
「人の心を動かす文章の作り方 メルマガ事例編」
を開催いたします。
ご興味ある方はこちらからどうぞ
→ http://www.mizunohiroshi.net/milky/cs.cgi?m=biz_mag&c=2387
さて今回は、アンコール版として、2010年3月29日に
発行したメールマガジンをご紹介しましょう
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
● 素晴らしいお店だったのだけれど……
───────────────────────────────────
先日、知人と一緒に、とある居酒屋さんに行きました。
居酒屋さんといっても、都心の一等地のビルの中にある、
ちょっとおしゃれなお店。
そのお店は、とっても雰囲気が良く、料理も美味しく、
接客も素晴らしかったんです。
私たちは、とってもいい気分で話に花を咲かせ、
料理に舌鼓を打ちました。
そして、時間が流れ、もうそろそろお開きにしようかと
思った時、お店の方が近づいてきて、こういいました。
「すいません、良かったら、アンケートにご協力頂けますか?」
お店のサービスを更に良くしていくためにも、お客様の声に
耳を傾ける姿勢は素晴らしい。
私は喜んでそのアンケート用紙を受け取りました。
そして、チェックをしようとした時、その項目の選択肢を
見て、手が止まってしまったのです。
そこには、こう書いてありました。
「不満足・やや不満足・普通・やや満足・満足・感動」
実は私は、そのアンケートの記入をお願いされた時、
全て一番いいところに丸をしようと思ったんですね。
ところが、このアンケートの一番いいところには、
【満足】ではなく【感動】と書いてあったんです。
この単語を見て、丸を付けようとした私は躊躇して
しまったんですよね。
感動……か。感動……ねぇ。……感動したかなぁ……
確かにお店の接客は抜群だった。
料理も美味しかった。
雰囲気も大変素晴らしい。
また来たいお店だし、友人に紹介してもいいと思う。
……しかし、迷いに迷ったあげく、私は全て【感動】ではなく
【満足】に丸をしてお店を出たのでありました。
一体、自分はなぜ、感動に満足出来なかったのか、
首をかしげながら、お店を後にしたのでありました。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
● アンケートに「感動しましたか」と書いている人へ
───────────────────────────────────
そういえば、ディズニーランドって、アンケートを取られた
経験はありませんよね。
でも、多くの人が感動し、リピーターになっています。
他にも、感動が売り物になっているビジネスって、
感動したかどうかのアンケートを取っている例って、
余り訊かないですよね。
こういうことから鑑みるに、お客様が感動したかどうかを測るために
アンケートで訊く、というのは、ちょっと違うのかもしれません。
確かに、感動するようなことをしておいて、その後、仕掛けた側から
「感動しましたか?」
と訊くのは、なんか違和感ありますよね。
きっと、私がそのときに違和感を感じたのは、このことなんだろうと
思うんです。
もちろん、お客様のサービスレベルを向上させるために、
お客さんがどう思っているかを知りたい、という気持は
よく分かります。
しかし、アンケートで訊いて良いレベルは、せいぜい満足したか
というところであり、感動したかというのは、訊きすぎのように
思うんですよね。
では、どうしたらいいか。
測定基準のひとつとして、
★ お客様から感謝の手紙がきたか?
という事においてみてはどうでしょう。
そもそも、お客様は、アンケートに、本当の意見を
書いてくれることなど、そうありません。
お愛想というものだって入ってきますから、ひどい接客を
しない限りは、割り増しされた答えが返ってくるもの。
そんな、お愛想入りのアンケートで「感動」に丸を付けられた
からといって、鵜呑みになんかできませんよね。
でも、お客様から感謝の手紙が来たら、これはもう、
お愛想ではないでしょう。
その結果こそが
★ お客様が本当に感動してくれた証
だと思うんですよね。
●━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━……………‥‥
今日のトーク術・まとめ
お客様から手紙を貰えたら、それはお客様が感動してくれた証のひとつ
‥‥……………━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━●
もう一つ、今回の件で違和感を持った理由は、
■ 満足の向こう側に、感動があるのだろうか?
という事でした。
【満足】とは、文字通り「満ち足りる」という事ですよね。
つまり、お客様が求めていることが明確で、それを十分に
答えてあげれば、満足をしてくれるのだと思います。
しかし、【感動】というと、お客様の求めていることを
いかに満たすか、という事ではなく、
★ お客様が想定していなかった喜びを提供する
事が必要になってくると思うのです。
であると考えると、サービス提供者が、満足の延長線上に
感動のサービスがあると考えてしまうと、おそらく期待する
感動を与えることが出来ないでしょう。
満足するサービスと、感動するサービスは、まったく
次元の違うサービスだと思います。
お客様があなたのサービスの素晴らしさを「感」じて、
思わず「動」いてしまうような、そんなことが出来るよう、
お互い仕事に取り組んでいきましょうね。
今日のメルマガはいかがでしたか?
良かったと思ったらクリックしてください。
→ http://www.mizunohiroshi.net/milky/cs.cgi?m=biz_mag&c=2388
※コメントも書けるようです。
なかなかお返事ができませんが、
もし良かったら一言声かけて下さいね。
┌──────────────────────────────────
● ライブセミナーのご案内
■ 2012年 6月30日 「人の心を動かす文章の作り方 メルマガ事例編」
→ http://www.mizunohiroshi.net/milky/cs.cgi?m=biz_mag&c=2389
┌──────────────────────────────────
● 各種教材
■【1分間自己アピール講座 DVD教材】
→ http://www.mizunohiroshi.net/milky/cs.cgi?m=biz_mag&c=2390
■【人の心を動かす文章の作り方 メールセミナー】
→ http://www.mizunohiroshi.net/milky/cs.cgi?m=biz_mag&c=2391
■【高品質セミナー作成講座 DVD教材】
→ http://www.mizunohiroshi.net/milky/cs.cgi?m=biz_mag&c=2392
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
● 編集後記
───────────────────────────────────
帰ったら蜂の巣にされるんだろうか……
255 名無しさん@お腹いっぱい。 Mail:sage
2012/06/06(水) 12:27:39.48
嫁からメールきた
「今日は発砲祭だよー♪」
やべえよ…やべえよ…
● アンケートに「感動しましたか」と書いている人へ
───────────────────────────────────
そういえば、ディズニーランドって、アンケートを取られた
経験はありませんよね。
でも、多くの人が感動し、リピーターになっています。
他にも、感動が売り物になっているビジネスって、
感動したかどうかのアンケートを取っている例って、
余り訊かないですよね。
こういうことから鑑みるに、お客様が感動したかどうかを測るために
アンケートで訊く、というのは、ちょっと違うのかもしれません。
確かに、感動するようなことをしておいて、その後、仕掛けた側から
「感動しましたか?」
と訊くのは、なんか違和感ありますよね。
きっと、私がそのときに違和感を感じたのは、このことなんだろうと
思うんです。
もちろん、お客様のサービスレベルを向上させるために、
お客さんがどう思っているかを知りたい、という気持は
よく分かります。
しかし、アンケートで訊いて良いレベルは、せいぜい満足したか
というところであり、感動したかというのは、訊きすぎのように
思うんですよね。
では、どうしたらいいか。
測定基準のひとつとして、
★ お客様から感謝の手紙がきたか?
という事においてみてはどうでしょう。
そもそも、お客様は、アンケートに、本当の意見を
書いてくれることなど、そうありません。
お愛想というものだって入ってきますから、ひどい接客を
しない限りは、割り増しされた答えが返ってくるもの。
そんな、お愛想入りのアンケートで「感動」に丸を付けられた
からといって、鵜呑みになんかできませんよね。
でも、お客様から感謝の手紙が来たら、これはもう、
お愛想ではないでしょう。
その結果こそが
★ お客様が本当に感動してくれた証
だと思うんですよね。
●━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━……………‥‥
今日のトーク術・まとめ
お客様から手紙を貰えたら、それはお客様が感動してくれた証のひとつ
‥‥……………━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━●
もう一つ、今回の件で違和感を持った理由は、
■ 満足の向こう側に、感動があるのだろうか?
という事でした。
【満足】とは、文字通り「満ち足りる」という事ですよね。
つまり、お客様が求めていることが明確で、それを十分に
答えてあげれば、満足をしてくれるのだと思います。
しかし、【感動】というと、お客様の求めていることを
いかに満たすか、という事ではなく、
★ お客様が想定していなかった喜びを提供する
事が必要になってくると思うのです。
であると考えると、サービス提供者が、満足の延長線上に
感動のサービスがあると考えてしまうと、おそらく期待する
感動を与えることが出来ないでしょう。
満足するサービスと、感動するサービスは、まったく
次元の違うサービスだと思います。
お客様があなたのサービスの素晴らしさを「感」じて、
思わず「動」いてしまうような、そんなことが出来るよう、
お互い仕事に取り組んでいきましょうね。
今日のメルマガはいかがでしたか?
良かったと思ったらクリックしてください。
→ http://www.mizunohiroshi.net/milky/cs.cgi?m=biz_mag&c=2388
※コメントも書けるようです。
なかなかお返事ができませんが、
もし良かったら一言声かけて下さいね。
┌──────────────────────────────────
● ライブセミナーのご案内
■ 2012年 6月30日 「人の心を動かす文章の作り方 メルマガ事例編」
→ http://www.mizunohiroshi.net/milky/cs.cgi?m=biz_mag&c=2389
┌──────────────────────────────────
● 各種教材
■【1分間自己アピール講座 DVD教材】
→ http://www.mizunohiroshi.net/milky/cs.cgi?m=biz_mag&c=2390
■【人の心を動かす文章の作り方 メールセミナー】
→ http://www.mizunohiroshi.net/milky/cs.cgi?m=biz_mag&c=2391
■【高品質セミナー作成講座 DVD教材】
→ http://www.mizunohiroshi.net/milky/cs.cgi?m=biz_mag&c=2392
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
● 編集後記
───────────────────────────────────
帰ったら蜂の巣にされるんだろうか……
255 名無しさん@お腹いっぱい。 Mail:sage
2012/06/06(水) 12:27:39.48
嫁からメールきた
「今日は発砲祭だよー♪」
やべえよ…やべえよ…
コメント