本編の前にお知らせを。

私と小倉広さんとの合同セミナー開催にあたり、
現在無料プレゼントをさせて頂いております、
2人のメルマガ選集の電子書籍ですが、申込の
締め切りまで、あと3日となりました。

2人のメルマガ選集を読んでみたい、という方は、
ぜひこの機会に申し込んで下さいね。

詳細はこちらです。

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さて、今回はアンコール版として、2012年2月23日の
メルマガをご紹介しますが、


★ もしあなたが、人に喜ばれる人になりたければ、
  今日のメルマガは、まとめ以降も是非お読み下さい


私がお勧めする本と、今日しか手に入らない
プレゼントのご紹介がありますので。

これは絶対手に入れておく価値があるものですよ!


ということで、本編にまいりましょう!
 
 
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 ● 私が店員さん目当てで行くお店
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仕事柄、外食が多いのですが、お店の接客が気に入って
特によく通うお店があります。

それは、事務所から車で15分ほどの、スープカレーのお店。

美味しいと評判の人気店ではあるのですが、交通の便が
少々悪く、しかも、一品一品丁重に作られるせいか、
かなり待たされるんですよね。

ですので、いつもそのお店に行く時は、事務所を出てから
帰ってくるまで、2時間以上かかるんです。

それでも、最低でも月に2回は通っている理由は、美味しさも
もちろんなのですが、先に挙げた店員さんの接客が素晴らしい
からなんですよね。

こちらのお店のオーナーは、私のメンターの一人でもある、
福島正伸先生の学びも受けているらしく、スタッフの皆さん
みんな貢献意識も高いんですよね。


その中でも、私の一番のお気に入りが、いつもニット帽を
かぶって働いている女性なんです。

いつも笑顔で、元気で明るく、人なつっこい雰囲気で、
それはもう楽しそうに仕事をしているんですよね。

私も仕事では、人に元気を与える立場でありますが、
その私ですら、その女性の活き活きと働く姿を
見ていると、

「オレももっと頑張ろう!!」

と思って、元気になってしまうような、そんな人なんです。
 
 
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 ● お客様に喜ばれたいなら接客するな
───────────────────────────────────

とはいえ、明るく元気に働く店員さんは、他のお店でも
何店かみかけます。

しかし、それでも特にこの女性店員さんに惹かれるのは


 ★ きちんと【私】に関心を向けてくれている


という事が分かるからです。

このお店は、開店前から行列が出来るお店なので、
到着順に予約帳に名前を書くんですよね。

で、開店時間になると、「水野様〜!」と呼び出されて
お店に入るんですが、私がまだ通い始めて2,3回位には、
すでに私の顔と名前を覚えてくれたみたいで、予約帳を
見て、待っている人をパッと見渡し、私と目が合うと、

「あ、水野様! お待たせしました!」

といった感じで、お店に通してくれるようになったんです。

さらに、相当辛口ばかり頼むのも察してくれて、特別の
辛さのオーダーを提案してくれたり、タマゴアレルギー
であることもすぐに覚えてくれて、注文の時は、

「卵抜きですよね♪」

と確認してくれたり、毎月出てくる限定メニューについても、

「今回のメニュー、卵使ってませんから」

と、あらかじめ教えてくれたり。

とまあ、こんな感じで、常に【私】のことに関心を持ち、
喜んで頂こう、という気持ちが、いつも溢れているんですよ。

だから、少々交通が不便であっても、結構待たされてしまっても、
折に触れて通いたくなってしまうんですよね。


……と、こんな書き方をすると

「『【私】に関心向けてくれている』だなんて、自意識過剰だ!」

と突っ込まれてしまうかもしれませんが、実はここが一番
接客業において重要な所だと思うんです。


世の中にはお客様相手の商売がたくさんあります。

そこで働く人たちの多くは、きっとお客様を
満足させよう、という気持ちを持っていることと
思います。

しかし、残念なことに、その気持ちが、店員さんの
行動として表れているケースは非常に少ないんですよね。

また、喜ばせようという行動を取っている店員さんの中にも
本当に嬉しい接客をしてくれる、と思える人は、ほとんど
いないといっても良いかもしれません。

同じようにお客様に喜んで頂きたいと思っていながら、
喜ばれる店員さんとそうでない人とに別れてしまう、
その違いはいったい何なのか。

客の立場からいってしまえば、


 ★ 自分のことを『お客様』という十把一絡げの存在とみるか、
   それとも、【私】という個の人格を見つめてくれているか


この、どちらの視点を持っているかによって、喜ばれるのか、
そうでないのかが別れてくるんですよね。


いくらお客様のことを喜ばせようと思っていても、その店員さんが
一人ひとりの人たちを【お客様】という十把一絡げの集合体で
見ている以上、きっと喜ばれるような【接客】は出来ないでしょう。

でも、今回ご紹介した女性店員さんは、おそらく、私のことを
単純にお客様として接しているのではなく、


 ★ お客様という立場にいる、水野という個人の人格


と接してくれているんでしょうね。

だからこそ、【客】という立場ではなく【私】に関心を持って
もらえていることに、私は喜びを感じ、心地良く思うのです。

私の友人も、あるときこんなことを言っていました。


 そもそも論として、お客様、という言葉がきらいです。
 お客様には、一人一人大切な名前がついております。


まさにおっしゃるとおり。

だからこそ、お客様に喜んで頂くためには【接客】をしては
いけません。

お客様はあくまでもその人の立場に過ぎず、立場は人では
ありません。

だから、お客様に満足して欲しい、と本気で思うのであれば、

 ★ 向かいあうべきは立場ではなく人そのものである、

という、当たり前のことを、もう一度認識し直しておきましょう。
 
 
●━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━……………‥‥

           今日のトーク術・まとめ

 お客様という立場ではなく、人そのものに接することで、喜んで頂こう!

‥‥……………━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━●

と、そんな訳で、先日も元気をもらいにそのお店に行ったのですが、
食事が終わってレジをしているときに、

「あの、水野さん……私、個のお店、今月で卒業するんです」

という、衝撃の一言が。

なんでも、今度は独立して、ご自分でお店を持とうと
考えているのだとか。

このお店で会えなくなってしまうのは、とっても残念では
ありますが、でも彼女にとって、この仕事は天職だと思い
ますので、新しいお店もきっと成功することでしょう。

という事で、2月いっぱいは、出来るだけこのスープカレーの
お店に通おうと心に誓いつつ、彼女の魅力をお伝えしたく、
このメルマガを書かせて頂きました。

新しくお店が開店したら、もちろん応援しますからね。

頑張って下さい!!


※ 補記

ちなみに、スープカレーのお店は「奥芝商店」といいます。
ネットで検索すればすぐ分かりますので、八王子周辺の方は、
時間を取って訪問して下さいね。


※ 2013年3月8日の補記

その後、ニット帽の女性は、無事クレープ屋さんを出店しました。

開店して4ヶ月ほどになるそうですが、さっそく常連さんも
出来、毎日あの素敵な笑顔で、元気に頑張っているようです。

八王子駅からちょっと歩きますが、是非食べに行ってみて下さいね。

ラックラップス
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  ※コメントも書けるようです。
   なかなかお返事ができませんが、
   もし良かったら一言声かけて下さいね。
 
 
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  ● 人に喜ばれる人になりたいならば、この本を読め!
───────────────────────────────────

今日のメルマガにも通じるお話ですが、ビジネスの基本は、
人を喜ばせることで成り立ちます。

しかし、本編でも書きましたが、人が喜んでくれるサービスが
出来る人というのは、本当に少ないです。

だからこそ、ほんのちょっとだけでも、意識や考えを変え、
あと一歩踏み込んで、人に喜ばれる行動が出来るように
なれば、あなたはあっという間に

 ★ 数少ない、人に喜ばれる貴重な人財

になるでしょう。

では、そうなるためにはどうしたらいいか。

ここで普通は、人を喜ばせる方法やテクニックを学ぼうと
してしまいがちですが、こういうものは、技術論を学ぼうと
すればするほど、ゴールから離れていってしまいます。

今、人に喜ばれていないような状態の人が、小手先の技術
ばかりを学んでも、それに振り回されてしまうだけです。

そんな無駄な努力をする前に、まず学ぶべき事は、

 ★ 人に喜ばれるための考え方とあり方

なんですよね。

では、それはどう学べばいいのか。

一番の早道は、

 ★ 人に喜ばれている人の仕事ぶりをしっかり見る

ということ。

人を喜ばせ、人を惹きつけている人たちが、一体
どんな考えとあり方で仕事をしているのかを、
しっかり学ぶことは、きわめて有効です。

そして、その人の考え方やあり方を学んだ上で
技術を学べば、もう鬼に金棒、と言うわけです。

しかし、先ほども書いたとおり、そういう人は
数が少なく、なかなか出会えません。

そこで、ご紹介したい本があります。

私も普段お世話になっている、中山マコトさんが書かれた、

「ありがとうの育て方」

という本。

ここには、数少ない「人に喜ばれるプロフェッショナル」が
たくさん紹介されています。

マーケティングプランナーとして活躍している中山さんが
「プロのお客様視点」で、この人はすごい! と言う人たちを
紹介しているのです。

もちろん、単に紹介するだけでなく、何がどうすごいのか、
という事も、きちんと解説してくれているので、単にすごい人の
仕事をぼーっと見ているより、何倍も学びになるでしょう。

ですので、この本を絶対に手に入れて欲しいのですが、
さらにいうなら、是非今日買って欲しいのであります。

というのも、昨日と今日、キャンペーンをやっておりまして、
本日中に購入された方には、素敵な特典が付くんですよね。

その中でも、一番の目玉が、本の中に出てきたプロの喜ばせ人
の二人が行った対談の映像です。

新宿樽一のオーナー、佐藤慎太郎さんと、自由が丘ラ・ボエムの
店長、三浦花子さんのお二人が、どうやって日々働き、そして
どうしてたくさんのありがとうをいただき、育てているのかを
2時間語り尽くしている、というもの。

私は、両店とも伺ったことがありましたが、本当に居心地が良く、
料理も美味しい、素晴らしいお店で、他のお店とは、1段も2段も
レベルが違います。

文字レベルだけでなく、声と映像でも、ありがとうを育てる
プロフェッショナルの考え方とあり方を学べる、というのは、
そうそう無いチャンスです。

キャンペーンとか、うっとうしいなあ、と思うかもしれません。
私も気持ちはわかる。

でも、これに関して言うならば、本はもちろんのこと、
この動画も、是非皆さんに見て欲しいと思っているんです。

だから、がっつり紹介させて頂きました。

ということで、数少ない「人から喜ばれる人」になり、
貴重な報酬である「人に喜ばれる喜び」を手に入れられる
人財となる一歩を、この本を手に入れる事で踏み出して
くださいね。


本の購入と、動画等の特典を手に入れる方法は
こちらをご覧ください。

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願わくば、世に働く全ての人々が、人から喜ばれる喜びを知り、
その喜びに満ちあふれ、幸せで豊かな毎日が送れますように。
 
 
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  ● 編集後記
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人が喜んでくれる事を喜ぶ人にならないと、
最後はこんな人になっちゃうぞ!

846 名前:Mr.名無しさん 投稿日:2013/02/22(金) 16:19:11.30
 友達募集中

847 名前:Mr.名無しさん 投稿日:2013/02/22(金) 16:19:23.90
 >>846
 時給は?